Politica de Rambursare

1. Introducere

Această Politică de Rambursare ("Politică") stabilește termenii și condițiile pentru solicitarea și procesarea rambursărilor pentru serviciile și produsele oferite de InvestInfo.site. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a efectua orice achiziție sau de a utiliza serviciile noastre.

Operator: InvestInfo.site
Număr înregistrare: 36272897
Adresă: P-ța Păcurari 341, Mun. Căzănești, Dâmbovița, CP 656704, Romania
Telefon: +689900254223
Email: [email protected]

2. Scopul și Aplicabilitatea

2.1. Servicii acoperite

Această politică se aplică pentru:

• Servicii de consultanță financiară personalizată (dacă aplicabil)
• Materiale educaționale premium (dacă aplicabil)
• Abonamente la newsletter-uri sau conținut exclusiv (dacă aplicabil)
• Rapoarte și analize specializate (dacă aplicabil)
• Orice alt serviciu cu plată oferit prin InvestInfo.site

2.2. Conținut gratuit

Conținutul gratuit disponibil pe site (articole de blog, informații generale) nu intră sub incidența acestei politici de rambursare, fiind oferit fără costuri și fără garanții.

3. Principii Generale

3.1. Angajamentul nostru

La InvestInfo.site, ne angajăm să oferim servicii și informații de calitate superioară. Înțelegem că uneori circumstanțele se pot schimba sau serviciile noastre pot să nu corespundă așteptărilor dumneavoastră. Această politică este concepută pentru a echilibra drepturile dumneavoastră ca client cu necesitățile noastre operaționale.

3.2. Transparență

Vom procesa toate cererile de rambursare într-un mod transparent, echitabil și în timp util, conform termenilor stabiliți în această politică.

4. Dreptul de Retragere (pentru Consumatori)

4.1. Perioada de retragere

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor și Directiva UE 2011/83/UE, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului pentru servicii sau de la data livrării pentru produse digitale.

4.3. Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară prin:

• Email: [email protected] (cu subiectul "Solicitare Retragere")
• Telefon: +689900254223
• Poștă: P-ța Păcurari 341, Mun. Căzănești, Dâmbovița, CP 656704, Romania

4.3. Informații necesare

Declarația de retragere trebuie să includă:

• Numele complet și datele de contact
• Numărul comenzii sau facturii
• Data achiziției
• Descrierea serviciului sau produsului
• Motivul retragerii (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor)

4.4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Servicii executate complet la solicitarea expresă și cu acordul dumneavoastră înainte de expirarea perioadei de retragere
• Conținut digital livrat complet, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră explicit și cu recunoașterea pierderii dreptului de retragere
• Servicii personalizate create special pentru dumneavoastră
• Consultații individuale deja prestate

5. Condiții de Eligibilitate pentru Rambursare

5.1. Cerințe generale

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Solicitarea trebuie făcută în termenele specificate în această politică
• Trebuie furnizate dovezi adecvate ale achiziției (factură, confirmare email, număr tranzacție)
• Motivul rambursării trebuie să intre în categoriile eligibile descrise mai jos
• Nu trebuie să fi încălcat Termenii și Condițiile site-ului

5.2. Motive eligibile pentru rambursare

Acceptăm solicitări de rambursare în următoarele situații:

• Erori de facturare: Ați fost taxat incorect sau de două ori pentru același serviciu
• Servicii nelivrate: Nu ați primit serviciul sau produsul pentru care ați plătit
• Servicii substanțial diferite: Serviciul livrat diferă semnificativ de descrierea prezentată la momentul achiziției
• Probleme tehnice: Imposibilitatea accesării serviciului din motive tehnice atribuibile nouă
• Anulare anticipată: Doriți să anulați serviciul înainte de prestare (sub rezerva unor posibile taxe de anulare)

5.3. Motive care NU sunt eligibile

Nu putem procesa rambursări în următoarele situații:

• Schimbarea opiniei după ce serviciul a fost complet prestat
• Nerespectarea instrucțiunilor sau recomandărilor furnizate
• Pierderi de investiții rezultate din decizii personale (informațiile noastre sunt educaționale, nu garanții de profit)
• Solicitări după expirarea perioadelor stabilite în această politică
• Imposibilitatea utilizării serviciului din cauze independente de noi (ex. lipsa conexiunii la internet)
• Încălcarea Termenilor și Condițiilor de către client

6. Termene pentru Solicitarea Rambursării

6.1. Servicii de consultanță

• Înainte de prestare: Rambursare completă dacă anularea se face cu minimum 48 de ore înainte de programare
• 24-48 ore înainte: Rambursare de 50% din valoarea plătită
• Sub 24 ore sau neprezentar: Fără rambursare
• După prestare: Rambursare doar în cazuri excepționale, evaluate individual

6.2. Produse digitale și abonamente

• Înainte de accesare: Rambursare completă în 14 zile de la achiziție
• După accesare parțială: Rambursare proporțională în 7 zile (unde aplicabil)
• După accesare completă: Fără rambursare
• Abonamente recurente: Anulare pentru perioadele viitoare, fără rambursare pentru perioada curentă

6.3. Rapoarte și analize

• Înainte de livrare: Rambursare completă
• În termen de 48 ore de la livrare: Rambursare completă dacă raportul nu corespunde descrierii
• După 48 ore: Evaluare la caz, doar pentru motive justificate

7. Procesul de Solicitare a Rambursării

7.1. Pasul 1: Contactare inițială

Contactați-ne prin una dintre metodele următoare:

• Email prioritar: [email protected] (folosiți subiectul "Solicitare Rambursare - [Număr Comandă]")
• Telefon: +689900254223 (Luni-Vineri, 09:00-18:00)
• Formular contact: Prin pagina de contact a site-ului

7.2. Pasul 2: Furnizarea informațiilor

Includeți următoarele informații în solicitare:

• Numele complet și datele de contact (email, telefon)
• Numărul comenzii sau facturii
• Data efectuării plății și suma plătită
• Metoda de plată utilizată
• Descrierea detaliată a motivului rambursării
• Dovezi suport (capturi ecran, emailuri relevante, etc.) - dacă aplicabil
• Detalii cont bancar pentru rambursare (IBAN, titular cont)

7.3. Pasul 3: Evaluare și răspuns

După primirea solicitării:

• Veți primi o confirmare de primire în termen de 24 ore lucrătoare
• Vom evalua solicitarea în termen de 5-7 zile lucrătoare
• Vă vom informa despre decizia prin email
• Dacă sunt necesare informații suplimentare, vă vom contacta

7.4. Pasul 4: Procesarea rambursării

Dacă solicitarea este aprobată:

• Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobare
• Veți primi o confirmare cu detaliile transferului
• Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată (unde este posibil) sau prin transfer bancar

8. Metode de Rambursare

8.1. Metode disponibile

Rambursările pot fi efectuate prin:

• Transfer bancar: Metoda principală - procesare în 3-5 zile lucrătoare
• Reversare card: Dacă plata a fost făcută prin card - procesare în 5-10 zile lucrătoare
• Credit pentru servicii viitoare: Opțional, la cerere - aplicat imediat

8.2. Termene de procesare

Termenele pot varia în funcție de:

• Metoda de plată originală
• Instituția financiară
• Perioada anului (sărbători, weekenduri)

Nu suntem responsabili pentru întârzieri cauzate de terțe părți (bănci, procesatori de plăți).

8.3. Costuri de transfer

Taxele bancare pentru transferuri internaționale (dacă aplicabil) vor fi suportate de către client, suma rambursată fiind ajustată corespunzător.

9. Rambursări Parțiale

9.1. Când se aplică

Rambursări parțiale pot fi oferite în următoarele situații:

• Serviciul a fost parțial prestat
• Anularea se face după termenul optim, dar înainte de prestare
• Acorduri speciale negociate individual
• Probleme minore care nu justifică rambursare completă

9.2. Calcul proporțional

Suma rambursării parțiale va fi calculată proporțional cu:

• Partea de serviciu nefolosită
• Timpul rămas până la expirarea serviciului
• Costurile deja suportate pentru pregătirea serviciului

10. Anularea Abonamentelor

10.1. Abonamente recurente

Pentru servicii bazate pe abonament:

• Puteți anula în orice moment, cu efect pentru perioadele viitoare
• Nu se acordă rambursări pentru perioada curentă deja plătită
• Veți avea acces la serviciu până la sfârșitul perioadei plătite
• Anularea trebuie făcută cu minimum 48 ore înainte de reînnoirea automată

10.2. Perioade de probă

Dacă oferim perioade de probă gratuite:

• Puteți anula oricând în timpul perioadei de probă fără costuri
• Anularea trebuie făcută înainte de conversia la abonament plătit
• După conversia automată, se aplică politica standard de rambursare

11. Situații Excepționale

11.1. Circumstanțe neprevăzute

În cazuri excepționale (boală gravă, deces în familie, dezastre naturale), putem evalua solicitări de rambursare în afara termenelor standard. Este necesară:

• Notificarea promptă a situației
• Documentație suport (certificate medicale, documente oficiale)
• Solicitare scrisă detaliată

Aceste cazuri vor fi evaluate individual, având în vedere circumstanțele specifice.

11.2. Erori din partea noastră

Dacă am comis o eroare (facturare greșită, serviciu necorespunzător, probleme tehnice din vina noastră):

• Vom oferi rambursare completă imediat
• Vom oferi compensații suplimentare unde este cazul
• Vom lua măsuri pentru a preveni reapariția problemei

12. Dispute și Rezoluție

12.1. Procedura de reclamație

Dacă nu sunteți mulțumit de decizia noastră privind rambursarea:

1. Trimiteți o reclamație formală la [email protected]
2. Includeți toate detaliile cazului și motivele nemulțumirii
3. Un manager senior va revizui cazul în 7 zile lucrătoare
4. Veți primi un răspuns final motivat

12.2. Soluționare alternativă

Dacă disputa nu poate fi rezolvată direct:

• Puteți solicita mediere prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Puteți accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
• Aveți dreptul de a vă adresa instanțelor competente

13. Protecția Consumatorului

13.1. Drepturile dumneavoastră

Ca consumator în România, beneficiați de protecție conform:

• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor

13.2. Contact ANPC

Pentru asistență suplimentară sau reclamații:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Tel: 021.9551 (Telverde)
Website: anpc.ro

14. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicare pe site. Vom notifica clienții activi prin email despre schimbările semnificative. Utilizarea continuă a serviciilor noastre după modificări constituie acceptarea noii politici.

15. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări:

Departament Rambursări - InvestInfo.site
Email: [email protected] (subiect: "Rambursare")
Telefon: +689900254223
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00
Adresă: P-ța Păcurari 341, Mun. Căzănești, Dâmbovița, CP 656704, Romania
Timp mediu de răspuns: 24 ore lucrătoare